Kotael サポート

Kotaelを、
迷わず使いこなす。

ナレッジの登録からウィジェットの公開、問い合わせ対応まで。日々の運用に必要な手順を、わかりやすく案内します。

はじめての設定 機能から探す

まずはここから

  1. 1 ナレッジを登録する

    FAQやドキュメントを登録して、回答のもととなる情報を整えます。

  2. 2 ウィジェットを設定する

    表示内容やデザインを設定し、サイトに設置する準備をします。

  3. 3 公開して回答を確認する

    ウィジェットを公開し、実際の回答を確認・改善していきます。

機能別ガイド

はじめての方へ 管理画面の見方から公開前の確認まで、Kotaelを使い始めるための基本を案内します。 ナレッジ Kotaelが回答に使う情報の登録、確認、テスト、改善方法を説明します。 ウィジェット 表示方法の選択からデザイン、公開サイトへの設置までを案内します。 回答ログと改善 利用者の質問、回答、出典、評価を確認し、ナレッジ改善へつなげます。 問い合わせ お客様から届いた問い合わせの確認、返信、予約送信、配信状況の確認、安全な対応方法を案内します。 レポート 利用状況、回答品質、問い合わせ削減効果を読み取り、改善の優先順位を決める方法を案内します。 設定・ユーザー管理 問い合わせ機能、公開サイトの許可ドメイン、通知先、管理画面ユーザーと権限を安全に設定します。
  1. 1 URLからナレッジを登録する
  2. 2 ウィジェットを公開する
  3. 3 回答できなかった質問を確認する
  4. 4 問い合わせに返信する
  5. 5 問い合わせ削減効果の見方