ナレッジ

Kotaelが回答に使う情報の登録、確認、テスト、改善方法を説明します。

おすすめの順番

1 ナレッジとは
2 URLからナレッジを登録する
3 公開前にナレッジの回答をテストする
4 検索ヒットテストでテストケースを一括実行する
5 AI診断でナレッジを点検する
6 ナレッジ改善で優先トピックを見つける
7 ナレッジを更新・整理する

ナレッジの記事

登録する

ナレッジとは Kotaelが回答に使う情報と、3種類のナレッジソースの選び方を説明します。 URLからナレッジを登録する 起点URL、対象範囲、除外条件、クロール頻度を設定してWebページをナレッジにします。 PDFや資料ファイルを取り込む PDF、Markdown、TXT、DOCXをアップロードし、内容と取り込み状態を確認する方法です。 質問と回答を手動で登録する FAQや補足情報を、質問と正しい回答の組み合わせとして追加・管理する方法です。

確認・診断する

取り込み状態と履歴を確認する 待機中、取り込み中、完了、一部失敗、失敗などの表示と確認ポイントを説明します。 公開前にナレッジの回答をテストする 1件の質問で回答を確認し、繰り返す質問は検索ヒットテストへ登録する方法です。 検索ヒットテストでテストケースを一括実行する 質問と期待する結果を登録し、ナレッジ更新後も同じ条件で回答精度をまとめて確認します。 AI診断でナレッジを点検する ナレッジ詳細のAI診断で、健康スコア、不足している情報、重複の可能性を確認する方法です。

改善を進める

ナレッジ改善で優先トピックを見つける 問い合わせや回答ログを分析し、優先して改善するトピックからレビュー待ちの候補と効果確認につなげます。 過去の問い合わせデータを取り込む 過去の問い合わせCSVをナレッジ改善へ取り込み、既存の質問傾向を分析する方法です。 ナレッジを更新・整理する ナレッジ名、URL設定、ファイル、手動エントリ、チャンクを安全に更新する方法です。 ナレッジ・ページ・ファイルを削除する 削除対象ごとの影響を理解し、必要な情報を消しすぎないための確認事項です。

公開前に確認しましょう

目的に合う登録方法を選ぶ
取り込み完了を確認する
想定質問で回答をテストする
ナレッジ詳細のAI診断で不足や重複を確認する
ナレッジ改善で優先するトピックを決める
公開後の回答ログから内容を改善する