ナレッジ

Kotaelが回答に使う情報の登録、確認、テスト、改善の方法を説明します。

おすすめの順番

1 ナレッジとは
2 URLからナレッジを登録する
3 公開前にナレッジの回答をテストする
4 検索ヒットテストでテストケースを一括実行する
5 AI診断でナレッジを点検する
6 ナレッジ改善で優先トピックを見つける
7 ナレッジを更新・整理する

ナレッジの記事

登録する

ナレッジとは Kotaelが回答に使う情報と、3種類のナレッジの登録方法を説明します。 URLからナレッジを登録する 起点URL、対象範囲、除外条件、クロール頻度を設定してWebページをナレッジにします。 PDFや資料ファイルを取り込む PDF、Markdown、TXT、DOCXをアップロードまたはURLから取得し、内容と取り込み状態を確認する方法です。 質問と回答を手動で登録する FAQや補足情報を、質問と正しい回答の組み合わせとして追加・管理する方法です。

確認・診断する

取り込み状態と履歴を確認する 待機中、取り込み中、完了、一部失敗、失敗などの表示と確認ポイントを説明します。 公開前にナレッジの回答をテストする 1件の質問で回答を確認し、繰り返す質問は検索ヒットテストへ登録する方法です。 検索ヒットテストでテストケースを一括実行する 質問と期待する結果を登録し、ナレッジ更新後も同じ条件で回答精度をまとめて確認します。 AI診断でナレッジを点検する ナレッジ詳細のAI診断で、健康スコア、不足している情報、重複の可能性を確認する方法です。

改善を進める

ナレッジ改善で優先トピックを見つける 問い合わせや回答ログから優先して改善するトピックを見つけ、レビュー待ちの候補の承認から効果の確認まで進める方法です。 過去の問い合わせデータを取り込む 過去の問い合わせCSVをナレッジ改善へ取り込み、既存の質問傾向を分析する方法です。 ナレッジを更新・整理する ナレッジ名、URL設定、ファイル、手動エントリ、チャンクを安全に更新する方法です。 ナレッジ・ページ・ファイルを削除する 削除対象ごとの影響を理解し、必要な情報を消しすぎないための確認事項です。

確認しておきたいこと

目的に合う登録方法を選ぶ
取り込み完了を確認する
想定質問で回答をテストする
ナレッジ詳細のAI診断で不足や重複を確認する
ナレッジ改善で優先するトピックを決める
公開後の回答ログから内容を改善する