公開前にナレッジの回答をテストする

1. 確認したいナレッジの詳細を開きます。
2. このナレッジで回答するを選びます。
3. お客様が入力しそうな質問を入力し、回答するを選びます。
4. 回答、状態、信頼度、出典件数と出典内容を確認します。

このテストでは、開いているナレッジだけを使って回答を生成します。どのナレッジを直すべきか切り分けるときに便利です。

検索ヒットテストへ切り替えると、入力した質問に対して一致したチャンクを確認できます。回答文を生成する前に、必要な情報が検索対象として見つかるかを確かめる機能です。

一致するチャンクがない場合は、質問に対応する情報が登録されているか、取り込みが完了しているか、文章のテーマが明確かを確認します。

一つの正解文だけでなく、次のような違いを付けて複数回試します。

• 正式名称と略称
• 短い質問と詳しい質問
• 漢字、ひらがな、カタカナの言い換え
• 条件を含む質問と含まない質問

公開後に実際の質問が集まったら、回答ログで回答不能や低評価だった文をそのままテストに使うと、改善結果を確認しやすくなります。

• 正しい情報が見つからない：URL範囲やファイル内容を見直すか、手動ナレッジを追加します。
• 古い情報が使われる：古いページ、ファイル、エントリを更新または削除します。
• 複数の情報が矛盾する：最新版を一つに決め、不要な版を除外します。
• 意図した回答になる：ウィジェットにナレッジが選択されていることを確認し、公開後のログを見守ります。