質問と回答を手動で登録する

1. ナレッジ画面で、ドキュメントをアップロードのメニューから空ナレッジを追加を選びます。
2. 手動タブが選ばれていることを確認します。
3. 「返品・交換FAQ」のように、用途が分かるナレッジ名を入力します。
4. 作成を選びます。

この時点では回答内容はまだありません。作成したナレッジの詳細でエントリを追加します。

1. 手動ナレッジの詳細を開きます。
2. エントリを追加を選びます。
3. 質問に、お客様が実際に入力しそうな表現を記入します。
4. 回答に、案内したい正しい内容を記入して追加します。

質問と回答は両方とも必須です。回答には条件、対象、期限などを具体的に書くと、誤解を減らせます。

追加したエントリは新しい順に表示されます。各エントリの編集ボタンから本文を修正し、不要になったものは削除できます。

一つのエントリに多くの話題を詰め込まず、一つの質問に一つの要点をまとめてください。似た質問で条件が異なる場合は、対象が分かるよう質問文と回答文の両方に条件を入れます。

エントリを追加・編集したら、同じ詳細画面のこのナレッジで回答するで想定質問を試します。登録した質問とまったく同じ文だけでなく、言い換えた質問でも確認してください。

公開中のウィジェットで使う場合は、そのウィジェットのナレッジ選択に手動ナレッジが含まれていることも確認します。