ナレッジとは
ナレッジは、Kotaelがお客様の質問に答えるときに参照する情報です。公開サイト、資料、担当者が入力する補足情報を、サイトごとに登録できます。
更新日: 2026年7月1. 3種類の登録方法
- URLクロール：Webサイトを起点URLから取得します。商品案内、料金、利用方法など、公開ページにある情報に向いています。
- ファイル：PDF、Markdown、TXT、DOCXをアップロードします。マニュアル、規約、サービス資料などに向いています。
- 手動：質問と回答を一組ずつ登録します。公開ページや資料にない補足、よくある質問、期間限定の案内に向いています。
情報の置き場所に合わせて複数の方法を組み合わせられます。
2. 登録済みナレッジを確認する
ナレッジ画面の一覧には、ナレッジ名、種類、状態が表示されます。すべて・URL・ファイル・手動のタブで絞り込み、ソース名、URL、ファイル名で検索できます。
回答に使う前に、URLやファイルの状態が完了になっていることを確認してください。待機中や取り込み中の場合は処理が終わるまで待ち、失敗の場合は詳細と取り込み履歴を確認します。
3. 回答しやすい情報にする
回答の正確さは、登録する情報の明確さに影響されます。古い料金表と新しい料金表のように内容が矛盾する資料は、同時に登録しないでください。
- 見出しを付け、テーマごとに内容を分ける
- 対象商品、条件、期限を具体的に書く
- 変更された案内は元のページやファイルも更新する
- 公開前に実際の質問文で回答を試す
4. ウィジェットで使うナレッジを選ぶ
ナレッジを登録しただけでは、すべてのウィジェットに自動で追加されません。ウィジェットの作成・編集画面で、そのウィジェットが使うナレッジを選択します。
用途別にウィジェットを分ける場合は、必要なナレッジだけを選ぶと、回答範囲を管理しやすくなります。