問い合わせ

お客様から届いた問い合わせの確認、返信、予約送信、配信状況の確認、安全な対応方法を案内します。

おすすめの順番

1 問い合わせを確認して対応状況を管理する
2 問い合わせに返信する
3 返信メールの配信状況を確認する

問い合わせの記事

基本の対応

問い合わせを確認して対応状況を管理する 問い合わせ一覧の見方と、未対応・対応済みを使った基本的な運用を説明します。 問い合わせに返信する 問い合わせの経緯を確認し、AI下書きも活用しながら安全にメール返信する手順です。 返信を予約送信する 営業時間や案内予定に合わせて返信を予約し、日時変更・キャンセル・削除を行う方法です。

送信状況と安全管理

返信メールの配信状況を確認する 送信確認中、配信済み、不達などの表示と、開封・クリック情報の正しい読み方を説明します。 迷惑な問い合わせをブロック・削除する 同じ訪問者からの問い合わせを止める方法と、削除との違い、取り消しできない操作を説明します。

公開前に確認しましょう

未対応の問い合わせを毎日確認する
送信前に宛先と返信内容を見直す
不達や送信失敗が残っていないか確認する