返信メールの配信状況を確認する
管理画面から送った返信には、メールの処理状況が表示されます。送信操作が完了したことと、お客様の受信先まで配信されたことは別なので、重要な返信では最終状態まで確認してください。
更新日: 2026年7月1. 主な配信ステータス
「送信確認中」「送信処理中」は処理が続いている状態です。「送信済み」は送信サービスが受け付けた状態、「配信済み」は受信先まで配信された状態を示します。「配信遅延」は到着が遅れており、後から配信済みまたは失敗へ変わる場合があります。送信直後は自動で表示が更新されるため、少し待って確認してください。
2. 不達・送信失敗・送信抑止
「不達」「送信失敗」「送信抑止」は、お客様に届いていない可能性が高い状態です。メールアドレスの入力間違いがないか確認し、必要なら電話や自社の別窓口で連絡してください。配信失敗により問い合わせが未対応へ戻った場合は、原因を確認してから再対応します。「メール未送信」は管理画面からメールを送っていない返信です。
3. 開封とクリックは参考情報として使う
「開封済み」があれば開封信号を受信したことを示します。リンクがクリックされると、回数と対象リンクを展開して確認できます。ただし、メールソフトの自動処理で記録されたり、実際に読まれても記録されなかったりするため、本人が内容を理解した証明にはなりません。「未開封」という表示がないことにも注意してください。
4. 追跡対象外と迷惑メール報告
過去の返信など配信情報を持たないメッセージは「追跡対象外」と表示されます。「迷惑メール報告」が表示された場合は、その宛先への追加送信を急がず、宛先や問い合わせの同意状況を確認してください。配信済み・開封済み・クリック済みはそれぞれ独立した情報として判断します。