返信を予約送信する
すぐに送らず指定した日時以降に返信したい場合は、予約送信を使います。送信日時は日本時間（JST）で設定され、設定時刻以降、通常5分以内に送信されます。
更新日: 2026年7月1. 予約送信を設定する
問い合わせ詳細で返信内容を入力し、送信ボタン横のメニューから「送信日時を設定」を選びます。送信日と送信時刻を日本時間で指定し、「予約送信」を確定します。現在から1分以内や過去の日時は設定できません。予約後はメッセージ履歴と一覧に次回の送信予定が表示されます。
2. 送信前に内容と日時を見直す
予約中の返信には「予約送信」と送信予定が表示されます。お客様から新しい連絡が来ていないか、案内内容が古くなっていないかを送信前に確認してください。予約がある間は問い合わせを未対応へ戻せないため、ステータスだけでなく予約表示も確認して引き継ぎます。
3. 日時変更・キャンセル・削除
予約メッセージの操作メニューから「送信日時を変更」「予約送信をキャンセル」「削除」を選べます。キャンセルは返信内容を履歴に残したまま送信を止めます。削除は予約した返信内容そのものを完全に削除し、元に戻せません。用途に合わせて選んでください。
4. キャンセル理由を確認する
お客様から先に返信が届いた場合や、メール送信設定がOFFになった場合は、予約がキャンセルされることがあります。キャンセル済みの表示と理由を確認し、最新メッセージを読んで新しい返信が必要か判断します。送信時刻の直前は状態が変わることがあるため、操作結果が最新でない場合は詳細を再読み込みしてください。