回答できなかった質問を確認する
回答不能は、利用できるナレッジから十分な根拠を得られず、安全に回答できなかった状態です。エラーやBad評価とは分けて確認します。
更新日: 2026年7月1. 回答不能の意味
回答不能では、通常の回答の代わりにウィジェットで設定した回答不能時の文言が利用者へ表示されます。これは通信エラーではなく、選択済みナレッジから十分な根拠を得られなかった結果です。
Badは回答が表示されたあとに利用者が付ける低評価です。回答不能は回答状態そのものなので、改善方法も異なります。
2. 確認する順番
- 回答ログで回答不能を選びます。
- 同じ質問が繰り返されていないか確認します。
- 対象ウィジェットと質問内容を確認します。
- 必要な情報がナレッジ内にあるか、ウィジェットの回答対象に選ばれているか確認します。
- 不足していれば、正しい回答をナレッジへ追加します。
3. 原因に合う改善を選ぶ
- 情報がない：手入力ナレッジへ正しい質問と回答を追加する
- ページに情報はある：URLナレッジの対象や取り込み内容を確認する
- 資料に情報はある：ファイルが最新か、対象ナレッジとして選択されているか確認する
- 対象外の質問：無理に回答を追加せず、回答不能時の案内や問い合わせ導線を整える
4. 追加後に確かめる
ナレッジを追加・更新したら、元のウィジェットがそのナレッジを回答対象としているか確認します。そのあと、Previewまたは公開サイトで同じ質問を試してください。
一度答えられたことだけで完了にせず、回答内容と出典が正しいかも確認します。表現が不自然な場合は、ナレッジの質問文や回答文を利用者の言葉に合わせて調整してください。