回答に使うナレッジを選ぶ
同じサイトに複数のナレッジがあっても、ウィジェットが回答に使うのは選択済みのナレッジだけです。公開目的に合う範囲へ絞ってください。
更新日: 2026年7月1. 選択したナレッジだけが回答対象になる
ウィジェット詳細のナレッジ欄には、現在のサイトに登録されたナレッジが表示されます。各項目には種類、状態、ドキュメント数が表示されるため、内容を確認して選択してください。
選択していないナレッジは、そのウィジェットの回答対象には含まれません。部署別・商品別など、利用者が質問する範囲に合わせて選ぶと、関係のない情報が回答へ混ざりにくくなります。
2. 選び方の目安
- 製品ヘルプ：操作ガイド、FAQ、利用条件を選ぶ
- 料金ページ：プラン、契約、支払いに関するナレッジを選ぶ
- 社内向けページ：公開情報と混在させず、対象者向けのナレッジだけを選ぶ
まず必要最小限から始め、回答ログで不足が見えたときに追加する運用がおすすめです。
3. 選択を変更する
- 対象のウィジェット詳細を開きます。
- ナレッジ欄で追加・解除します。
- 選択件数を確認し、設定を保存を選びます。
保存には少なくとも1件のナレッジが必要です。すべて解除した状態では保存できません。
4. 公開後は回答ログとセットで見直す
ナレッジを選ぶだけで運用は完了ではありません。回答不能や低評価が増えた場合は、必要な情報が選択済みのナレッジにあるか確認してください。
回答ログのナレッジに追加を使うと、実際の質問をもとに手入力ナレッジを追加できます。追加先を元のウィジェットの回答対象へ自動設定することもできます。