高評価・低評価と出典を改善に使う

現在の回答ボタンは解決しました・まだ解決していませんで、解決状況をレポートに記録します。従来の役に立った・役に立たなかったは、回答ログの高評価・低評価として保持されます。過去の評価を解決済み・未解決に読み替えることはありません。

評価がないログは未評価です。正解や不正解を意味しないため、必要に応じて信頼度や出典も確認してください。

ログ詳細の出典には、参照したページまたはファイルのタイトル、URL、該当箇所が表示されます。質問と回答を見比べ、適切な情報が使われているか確認します。

公開ツールで出典表示を無効にしていても、回答時に保存された出典は管理画面の回答ログで確認できます。

1. 質問の意図と回答が合っているか確認します。
2. 出典が正しいページ・箇所か確認します。
3. 情報が古い、条件が抜けている、表現が曖昧などの原因を特定します。
4. 元ナレッジを更新するか、確認済みの回答を手入力ナレッジへ追加します。

低評価の原因が、回答ではなく手続きへの導線不足である場合もあります。問い合わせや有人チャットの案内も確認してください。

• 回答不能と低評価を毎日または数日ごとに確認する
• 検索とチャットボットを分けて傾向を見る
• 同じ出典で低評価が続く場合は元情報を見直す
• 高評価が多い回答も、内容が最新か定期的に確認する

変更後は埋め込みの表示テストで回答を再確認し、次回以降のログで改善したかを追います。