回答ログからナレッジを追加する
回答ログ詳細の「ナレッジに追加」を使うと、質問をコピーし直さずに手入力ナレッジへ登録できます。内容は必ず担当者が確認してから保存してください。
更新日: 2026年7月1. ログから追加画面を開く
- 回答ログで改善したい質問を開きます。
- 対象のやり取りにあるナレッジに追加を選びます。
- 質問と回答を確認・編集します。
回答済みログでは現在の回答が入力されます。回答不能ログでは回答欄が空になるため、確認済みの正しい回答を入力してください。
2. 追加先ナレッジを選ぶ
追加先には、サイト内の手入力ナレッジを選択できます。適切な追加先がない場合は、補足ナレッジという新しい手入力ナレッジを作成して追加できます。
元の質問を受けたウィジェットが分かる場合は、追加先ナレッジをそのウィジェットの回答対象へ自動設定するチェック項目が表示されます。通常はONのままにすると、次回の回答へ利用しやすくなります。
3. 回答を確認して保存する
- 社内用語だけでなく、利用者が理解できる言葉になっている
- 料金、期限、条件などの重要情報が正確である
- 個別判断が必要な内容を断定していない
- 必要に応じて公式ページへの案内を含めている
回答候補の自動生成を使う場合も、生成内容をそのまま採用せず、正確性と公開可否を担当者が確認してください。問題なければナレッジに追加を選びます。
4. 追加後の回答をテストする
保存後、元のウィジェット詳細で追加先ナレッジが選択されていることを確認します。次にPreviewまたは公開サイトから同じ質問を送り、回答と出典を確認してください。
似た質問にも正しく答えられるかを1〜2件試すと、質問文が狭すぎないか確認できます。一方で関係のない質問へ誤って答える場合は、回答文や追加先の分け方を見直してください。