回答ログの見方

回答ログは、利用者が何を質問し、Kotaelがどう答えたかを確認する場所です。件数だけでなく、出典と評価まで見て改善点を判断します。

更新日: 2026年7月

1. 最初に直近7日の状況を見る

ページ上部には、直近7日の総回答、高評価、低評価、回答不能が表示されます。日ごとの推移も確認できます。

総回答が増えた日だけを見るのではなく、低評価や回答不能も同時に増えていないか確認してください。より長い期間の傾向や問い合わせ削減効果は、レポートを見るから確認できます。

ログ一覧は、高評価、低評価、回答不能、よく聞かれる質問で絞り込めます。さらに、ウィジェット、信頼度、質問・回答の検索を組み合わせられます。

ログを開くと、質問、回答、出典、評価状態、信頼度を確認できます。出典がある場合は、タイトル、URL、回答に使われた箇所が表示されます。

チャットボットのログは、同じセッションの複数のやり取りを1つの会話として表示します。インラインの質問は1件ずつ表示されます。会話では、直前の流れも含めて回答が適切だったか確認してください。

ダウンロードを選ぶと、現在の絞り込み条件に合うログをExcel形式で保存できます。ページをまたぐ該当ログも対象になり、チャットの各やり取りは個別の行として出力されます。

削除は取り消せません。チャットの会話を削除すると、そのセッションに含まれる回答ログと、紐づく評価・出典クリック履歴が削除されます。運用上必要な記録を保存してから実行してください。