レポート

利用状況、回答品質、問い合わせ削減効果を読み取り、改善の優先順位を決める方法を案内します。

おすすめの順番

1 レポートの基本指標を読む
2 レポートから改善候補を見つける
3 問い合わせ削減効果の見方

レポートの記事

レポートの読み方

レポートの基本指標を読む 期間とウィジェットを選び、セッション・質問・回答・評価の各指標を正しく比較する方法です。 問い合わせ削減効果の見方 ウィジェット表示グループと非表示グループを比較し、問い合わせ到達率の変化を読む方法です。 レポートから改善候補を見つける ナレッジ品質と改善候補を使い、直すべき質問や情報源を優先順位付けする方法です。

公開前に確認しましょう

比較する期間とウィジェットをそろえる
件数と率をセットで確認する
改善候補から実際の回答ログを確認する