レポートの基本指標を読む
レポートでは、ウィジェットがどれだけ利用され、どの程度回答できたかを期間ごとに確認できます。単独の数字だけで良し悪しを決めず、件数、率、対象期間、対象ウィジェットをそろえて読みます。
更新日: 2026年7月1. 期間とウィジェットを選ぶ
「直近7日」「先週」「今月」「先月」「過去30日」から期間を選ぶか、開始日と終了日を指定します。サイトに複数のウィジェットがある場合は「全ウィジェット」または対象ウィジェットで絞り込みます。前月比や施策前後を比較するときは、曜日数や対象ウィジェットをできるだけそろえてください。
2. 利用量を把握する
「セッション数」はウィジェット利用のまとまり、「ユニーク訪問者数」は選択期間内の重複を除いた訪問者数、「質問数」は送られた質問の合計です。同じ訪問者が複数回利用することがあるため、セッション数とユニーク訪問者数は一致しません。質問数の増減は、サイトのアクセス変化と合わせて見ます。
3. 回答できた割合を見る
「回答数」はKotaelが回答を返した質問数、「回答率」は回答数÷質問数です。「回答不能数」は回答を作れなかった質問数、「回答不能率」は回答不能数÷質問数です。回答率が下がったときは、質問数が急増したのか、特定の質問に必要なナレッジが不足しているのかを回答ログで確認します。
4. 評価と出典クリックを読む
「良い評価数」「悪い評価数」はお客様が回答に付けた評価です。「出典クリック率」は、回答のうち出典リンクがクリックされた回答の割合です。評価しなかったお客様もいるため、評価件数が少ない期間は率だけで判断せず、実際の回答内容と質問傾向を確認してください。