問い合わせフォームと返信メールを設定する
設定メニューの「オプション設定」では、ウィジェットからの問い合わせ受付と、その後のメール対応を管理します。各スイッチは役割が異なるため、受付、送信、受信を分けて確認してください。
更新日: 2026年7月1. 問い合わせフォームの表示を決める
「フォームの表示」をONにすると、回答が見つからないときやBad評価のあとに、ウィジェットから問い合わせフォームを開けます。OFFにするとフォームは表示されません。代わりに自社の問い合わせページへ案内する場合は、ウィジェット設定の「回答不能時の文言」「Bad評価された時の文言」にリンクを設定します。
2. 問い合わせ内容のAI自動生成を使う
「問い合わせ内容のAI自動生成」をONにすると、お客様がフォームを開いた際、直前の質問や会話をもとに「お問い合わせ内容」の下書きが入ります。お客様は送信前に編集できます。この機能は「フォームの表示」がONのときだけ利用でき、OFFにしてもフォームへの手入力は可能です。
3. 管理画面からのメール送信を設定する
「問い合わせ返信のメール送信」をONにすると、問い合わせ詳細からお客様のメールアドレスへ返信できます。差出人名にはお客様に分かりやすい会社名やサポート名を設定し、保存します。お客様に表示される送信元アドレスは support@kotael.ai で、差出人名のみ変更できます。OFFの間は送信ボタンと予約送信を使えません。
4. お客様からのメール返信を受け取る
「メール返信の受信」をONにすると、お客様がKotaelから届いたメールへ返信した内容が、元の問い合わせ履歴に追加されます。同時に対応状況が「未対応」へ戻るため、担当者は新着内容を確認できます。送信と受信は別の設定なので、往復のメール対応を行う場合は両方をONにします。