Kotael管理画面の基本

管理画面の主な機能は左側のメニューにまとまっています。

• ナレッジ：Webページ、ファイル、手動入力の情報を登録します。
• 回答ログ：実際の質問と回答、低評価や回答不能を確認します。
• 問い合わせ：ユーザーから届いた問い合わせを確認し、対応します。
• レポート：利用状況や回答品質、改善候補を確認します。
• ウィジェット：公開サイトに表示する検索ボックスやチャットを設定します。
• 設定：許可ドメインや計測、問い合わせ関連の設定を管理します。

画面上部のサイトには、現在選択中のサイト名が表示されます。ナレッジ、回答ログ、ウィジェット、設定は、ここで選ばれているサイトに対する内容です。

複数サイトを管理している場合は、作業を始める前にサイト名を確認してください。サイトを切り替えると、ナレッジ画面へ移動し、切り替え先のデータが表示されます。

初回ログイン後は、まずナレッジを開きます。公開サイトのURLまたは社内で管理している案内資料を登録すると、Kotaelが回答に使える情報を準備します。

ナレッジの取り込みが完了したら、ナレッジ詳細のこのナレッジで回答するで試し、次にウィジェットを作成します。公開後は回答ログを定期的に確認し、情報を追加・修正していくのが基本の運用です。