「AI回答」ノードを使う

回答する質問には、通常は「訪問者の回答」の{{question.text}}などの変数を挿入します。固定の文章も入力できます。文体や回答範囲を補足する場合は、回答のルール（任意）を設定します。例として「結論を先に、3文以内で回答してください。専門用語はできるだけ使わないでください。」のように指定できます。

回答の口調は標準・丁寧・親しみやすいから選びます。標準では現在の回答ルールを使用します。丁寧・親しみやすいを選ぶと、口調については回答のルール（任意）よりこの設定を優先します。

回答の慎重さは回答を優先・標準・慎重・とても慎重から選びます。標準では従来の基準を使い、慎重にするほど回答に必要な根拠の基準が上がります。基準を満たさない場合は根拠がない場合の設定に従います。回答を優先を選んでも、根拠がない質問に必ず回答するわけではありません。

利用するナレッジでは、上流に接続したナレッジ検索結果を1件以上選びます。根拠がない場合では、質問を続けられるよう案内して次の入力を待つか、回答なしへ進むかを選びます。必要に応じて出典を表示を有効にします。

接続例： ナレッジ検索 → AI回答 → 訪問者の回答

ナレッジ検索の結果を利用するナレッジで選び、次へは続けて質問を受け付ける「訪問者の回答」へ接続します。出典URLがある場合は、回答と一緒に出典を表示できます。

接続例： ナレッジ検索 → AI回答 → テキスト → 問い合わせフォーム

根拠がない場合で回答なしへ進む設定にし、回答なしに説明用のテキストと問い合わせフォームを順に接続します。根拠がないまま回答を作らず、担当者へ相談できる導線を用意する構成です。

根拠が十分な質問、根拠が弱い質問、検索結果が0件の質問をプレビューします。回答できた場合は次へに進むこと、回答できなかった場合は根拠がない場合の設定に従い、案内後に次の入力を待つか回答なしへ進むことを確認してください。あわせて、回答内容、出典、実行の記録の検索件数も確認します。

口調や慎重さを変更した場合は、同じ質問で変更前後を比較します。プレビューは編集中の設定を使います。訪問者向けに反映するには、確認後にフローを利用可能にするか、すでに利用可能な場合は変更を反映します。